Supporto e assistenza — app iOS e Android
My.Salon è un'app per prenotare servizi presso saloni di bellezza, gestire il programma fedeltà, acquistare prodotti con ritiro in negozio e ricevere consigli di bellezza. Qui trovi come contattarci e le risposte alle domande più frequenti.
Email di assistenza: mirko.capuani@dxc.com
Rispondiamo entro 2 giorni lavorativi. Per le richieste che riguardano i tuoi dati personali (accesso, rettifica, cancellazione, portabilità) il termine di risposta è di 30 giorni, come indicato nell'informativa privacy.
Per aiutarci a rispondere più in fretta, indica il modello del dispositivo, la versione del sistema operativo e, se possibile, uno screenshot del problema.
Apri la scheda Servizi, scegli uno o più servizi, poi l'operatore e infine l'orario disponibile. Gli orari già occupati non vengono mostrati, quindi non è possibile sovrapporre due prenotazioni. Trovi il riepilogo prima della conferma.
Vai su I miei appuntamenti, apri l'appuntamento e usa Disdici oppure Chiedi di spostare. Lo spostamento va confermato dal salone: riceverai una notifica quando viene accettato.
I punti vengono accreditati dal salone quando l'appuntamento viene completato, e determinano il tuo livello (Bronze, Silver, Gold). Nel giorno del tuo compleanno ricevi un bonus una volta l'anno, se hai inserito la data di nascita nel profilo. I punti si riscattano dalla sezione Premi.
I punti compaiono quando il salone segna l'appuntamento come completato, che può avvenire qualche ora dopo la visita. Se dopo 48 ore non li vedi ancora, scrivici indicando data e servizio.
Gli ordini si ritirano in salone: l'app ti avvisa quando l'ordine è pronto. Il pagamento avviene in negozio al ritiro.
L'assistente risponde a domande sui tuoi appuntamenti, sui punti e sui servizi, e può dare consigli di bellezza. L'analisi capelli tramite foto è facoltativa, richiede un tuo consenso esplicito prima dello scatto ed è un consiglio estetico, non una diagnosi medica. Puoi eliminare le analisi salvate in qualsiasi momento dal tuo storico.
L'app usa notifiche locali per i promemoria degli appuntamenti e lo stato degli ordini. Verifica che siano abilitate in Impostazioni di sistema → Notifiche → My Salon e che l'app non sia in risparmio energetico o in modalità Full Immersion.
Nella schermata di accesso tocca Password dimenticata e inserisci la tua email: riceverai un link per reimpostarla. Se ti sei registrato con Google o con Apple, accedi con lo stesso metodo invece che con la password.
Dall'app: Profilo → Elimina account. L'operazione rimuove account, preferenze, consensi e analisi capelli salvate. Se non hai più accesso all'app, segui le istruzioni nella pagina eliminazione account e dati.
Ultimo aggiornamento: 6 agosto 2026 · mysalon-8ec63.web.app/supporto.html